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  “您好，您的水杯需求续水吗？”在怀化站至上海松江站的K1374次列车上，乘务员小余面带微笑的问询、规范的手势，成为怀化东线一队推进规范化规范化建造的一道靓丽风景线。作为长沙客运段接受湘西区域至江浙沪旅客运送的重要力气，怀化东线一队锚定“车队有标杆、班组有特征、岗位有规范”方针，以多项举动深化“两化”建造，让规范化成为确保安全、提高服务的“金钥匙”。

  “规范化不是‘纸上条文’，要让每个环节都有章可循、有据可查。”车队长欧洁在月度作业会上的这句话，是车队推进作业的中心原则。为防止规范“碎片化”，车队组成“两化”建造立标打样作业小组，分工清晰、协同合作。车队从生产办理、设备质量、队伍建造、职场环境四方面细化绩效分配计划，推广“3+1”作业法，即规范上严控三个清单，细节上做到一个交融。结合段“两化”查核点评完成奖惩。对照规范清单逐项打分。本年下半年以来，累计发现并整改“行李架摆放不规范”“安全提示语播报不及时”等问题46项，推进规范履行从“被迫恪守”转向“自动饯别”。

  安满是运送的生命线。车队将安全危险办理置于首位，出乘前的安全料想会细致入微，运转中的要害环节盯控如履薄冰，特别强化设备巡检、防火防爆、旅客乘降安排等环节的规范化流程。2025年暑运期间，车队六个班组完成“无事故、零客伤”，用实绩显示规范的力气。

  在规范一致的框架下，怀化东线一队鼓舞各班组安身实践立异，打造“一班组一特征”的服务品牌矩阵，让规范化服务更具温度与特性。

  “情联湘沪号”架起乡情桥梁——聚集K1374/3次列车衔接湖南与上海的线路特征，东线一组匠心打造“乡情驿站”。乘务员自动学习沪语问候语，熟知两地特征，为旅客供给旅行、交通等延伸服务。一位常年在沪务工的湖南老乡慨叹：“坐上这趟车，听到乡音、了解家园改变，像提早到家了相同。”

  “芳华前锋号”激活科技动能——以芳华生机为底色，东线六组主打“才智服务”+“文明之旅”，率先在K1374次列车推广电子客票引导、手机APP快捷服务指南，让科技为旅途提质增效。

  “党员演示号”扛起职责担任——东线五组班组亮明党员身份，建立“党员职责区”，成员佩带党徽上岗，在急难险重使命中冲锋在前——无论是深夜帮扶独自带婴儿的母亲，仍是帮忙突发疾病旅客联络前方站就医，都用举动诠释党员初心。

  规范化的生命力，终究要落脚到每一个岗位、每一次操作。怀化东线一队针对不相同岗位拟定精准规范，以常态化培育让规范成为习气。

  乘务岗位推广“三查三对”作业法——始发前查设备状况、对备品数量；运转中查安全隐患、对服务流程；终到后查卫生保洁、对留传物品，确保服务全程无遗漏。

  餐服岗位严厉履行“五常规范”——从食材收购、加工制作到餐具消毒、废物分类，每个环节都有严厉规程与卫生规范，看护旅客“舌尖上的安全”。

  为推进规范落地，车队构建“每日一题、每周一课、每月一考”学习机制，结合“师带徒”“岗位练兵”“技术交锋”等方式强化训练，涌现出“服务明星”杨滢（熟练掌握优质服务技巧）、“安全标兵”舒仲志（千次作业无差错）等先进典型，为全员建立对标典范。

  每逢K1374次列车鸣笛起程，它承载的不仅是东来西往的旅客，更是怀化东线一队“以规范为基、以特征为翼、以岗位为根”的服务理念与办理才智。车队有标尺，测量安全与服务的精度；班组有特征，开放立异与生机的光荣；岗位有规范，夯实高水平开展的根基。怀化东线一队的实践证明，规范化规范化不是死板的条条框框，而是激起内生动力、提高中心竞争力的要害密钥。在建造交通强国、服务公民夸姣出行的征途上，该队正以“两化”为轨，向着“公民满意”的站台全速前进。（长沙客运段供图）